退订前准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带服务合同编号
- 当前使用的光猫设备
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
通过官方渠道在线办理退订：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「宽带服务」管理页面
- 选择「业务退订」选项
- 提交设备退还申请
- 打印回执单并预约上门取件
线下营业厅办理
携带材料前往营业厅的完整流程：
- 通过官网查询支持宽带退订的营业厅
- 在叫号机选择「宽带拆机」业务
- 工作人员验证设备完整性
- 签署终止服务协议
- 领取退费凭证
注意事项
退订时需特别注意以下事项：
- 提前30天提交书面申请
- 未到期合约可能产生违约金
- 保留退费凭证至少6个月
- 确认所有关联服务已解除
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