一、确认开通状态
登录移动官方APP，在「我的套餐」页面查看已订购服务，找到”移动梦网手机宽带”业务标识，记录具体套餐名称与到期时间。
二、短信退订方式
发送指定指令到10086：
- 编辑短信内容：TDXZ至10086
- 收到确认短信后回复Y
- 等待系统处理完成通知
三、客服退订流程
拨打10086转人工服务：
- 提供身份证号码验证身份
- 明确说明退订需求
- 记录客服提供的业务编码
四、营业厅办理
携带身份证原件至移动营业厅：
- 取号选择”业务变更”服务
- 填写《套餐变更申请表》
- 签字确认退订协议
五、注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 宽带设备需在7日内归还
- 次月生效前仍可正常使用
退订操作整体流程清晰，通过多种渠道均可完成。建议优先选择线上自助服务，若涉及设备退还或合约问题，建议前往营业厅办理以确保流程完整。
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