服务准备须知
在开始退订流程前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 服务合同编号（可在账单查询）
- 当前使用光猫设备
- 最近一期缴费凭证
在线退订流程
- 登录中国移动官方网站
- 进入「个人中心-业务管理」页面
- 选择「宽带退订」服务模块
- 填写退订原因并上传证件照片
- 确认违约金计算明细
- 提交电子申请表
客服热线退订
拨打10086按以下步骤操作：
- 语音菜单选择「宽带业务」
- 按3号键转接人工服务
- 提供身份证号码验证身份
- 确认退订生效日期
- 记录客服工单编号
营业厅办理
实体网点办理需注意：
- 提前通过APP预约办理时段
- 携带全套设备（光猫、电源适配器）
- 办理后索要退网确认单
- 确认押金退还方式
注意事项
退订前需特别注意：
- 合约期未满需支付违约金
- 退订后72小时内断网
- 附属号码需同步处理
- 保留退订凭证至少6个月
建议用户根据合约剩余时长选择最优退订方案，在线退订适合合约到期的用户，合约期内的用户建议先咨询违约金标准。办理完成后需及时归还设备，并确认账户余额结算状态。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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