退订前准备事项
在退订移动电视宽带服务前，需确认以下事项：
- 检查合同期限：确认是否在合约期内，避免违约金
- 备份重要数据：提前导出宽带账号关联的云存储内容
- 结清费用：确保无未支付的账单或滞纳金
所需材料清单
办理退订时需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
线上退订流程
- 登录移动营业厅APP或官网
- 进入“我的服务”-“宽带管理”页面
- 选择“退订申请”并填写原因
- 上传身份证照片及设备归还证明
- 等待审核结果（通常1-3工作日）
线下营业厅办理
携带材料至附近营业厅：
- 取号选择“宽带业务”
- 向工作人员提交退订申请
- 现场归还设备并签收确认单
- 索取退订回执及费用结算单
注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 设备损坏赔偿标准需提前确认
- 保留退订凭证至少6个月
- 套餐优惠可能同步终止
常见问题：
- Q: 合约期内能否提前退订？
A: 需支付违约金，具体金额按合同约定 - Q: 退费如何处理？
A: 剩余费用将在15个工作日内原路退回
退订移动电视宽带需按规范流程操作，提前准备完整材料可大幅提升办理效率。建议优先通过线上渠道提交申请，若涉及设备归还或复杂问题，可选择线下营业厅办理。
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