准备必要材料
办理退订前请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/机顶盒设备序列号
联系客服渠道
选择以下任一方式发起退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 前往胶南本地营业厅
- 通过移动掌上营业厅APP在线客服
办理退订手续
根据客服指引完成以下流程：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署解约协议书
- 获取退订业务回执单
| 项目 | 填写要求 |
|---|---|
| 退订原因 | 勾选对应选项并签名 |
| 设备信息 | 填写光猫机身编码 |
设备归还说明
设备归还注意事项：
- 需在退订后7个工作日内归还
- 设备缺失需按价赔偿
- 领取《设备回收确认单》
费用结算确认
退订完成后需确认：
- 查看最终账单结算情况
- 核对押金退还金额
- 保留业务终止证明3个月
注意事项
建议提前30天提出退订申请以避免违约金。退订后原宽带账号将立即停用，请及时备份网络存储数据。如有未完结的优惠活动，需按协议条款处理。
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