网络稳定性问题
大量用户反馈广电宽带存在频繁断线、延迟波动等问题。实测数据显示，其网络抖动率高于行业平均水平35%，尤其在视频会议等实时应用场景中表现欠佳。
高峰期拥堵现象
晚7-11点用户集中上网期间，广电宽带常出现以下问题：
- 网页加载延迟超过5秒
- 4K视频缓冲频率增加
- 在线游戏丢包率达15%
服务响应效率
用户投诉处理周期平均为72小时，显著长于行业标准的24小时响应机制。维修服务存在地域性差异，二三线城市尤为突出。
套餐资费争议
资费结构不透明问题突出，常见争议点包括：
- 宣传速率与实际速率差异
- 隐性收费项目解释不明确
- 合约期内单方面调整资费
基础设施短板
广电网络双向改造进度滞后，HFC网络架构存在先天瓶颈。部分区域仍使用10年前部署的EoC设备，导致带宽承载能力受限。
广电宽带需在传输技术升级、服务质量体系重构、用户权益保障三方面同步改进。建议优先推进光纤到户改造，建立透明化服务标准，才能有效提升市场竞争力。
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