检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看路由器指示灯状态是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试连接
核对账户信息
确认输入的宽带账号密码符合规范要求：
- 账号格式：通常为”ah+手机号”
- 注意区分大小写和特殊字符
- 通过中国联通APP查询有效状态
检查认证页面设置
当弹出认证页面时需注意：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 页面无法加载 | 清除浏览器缓存 |
| 证书错误 | 校准设备时间 |
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道联系安徽联通：
- 客服热线：10010（按3转宽带服务）
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统性的故障排查，大多数认证问题可在10分钟内解决。建议用户按照”重启-核对-验证”的标准流程操作，如遇复杂问题应及时保留错误代码截图联系专业人员处理。
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