当前流程痛点
传统电信宽带办理需经历电话咨询、线下填表、证件核验等多重环节，用户常反映存在以下问题：
- 线上预约入口隐蔽
- 重复提交身份证明
- 安装时间不透明
线上预约优化
通过微信公众号与官网升级实现三步预约：
- 扫码进入智能选址系统
- 自动填充历史用户信息
- 实时显示可预约时段
| 时段 | 可预约量 |
|---|---|
| 上午 | 50单/日 |
| 下午 | 30单/日 |
线下服务整合
在港口行政服务中心设立综合窗口，提供：
- 证件扫描云端同步
- 合同电子签署
- 设备自助领取
流程透明化
实施进度可视化追踪系统，用户可通过短信链接实时查看：
- 资料审核状态
- 工程师接单情况
- 预计上门时间
用户反馈机制
建立双向评价体系：
- 服务完成后即时推送满意度调查
- 设置48小时投诉响应通道
- 每月公示服务改进报告
实施成效
通过线上线下一体化改造，预计可将整体办理时长缩短60%，用户跑腿次数减少至1次以内，建立标准化服务流程的同时提升服务透明度。
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