故障现象描述
广电宽带用户常遇拨号失败提示，表现为错误代码678/651，伴随网络连接中断。该问题多发生于设备重启或线路变更后，需通过系统排查确定故障源。
设备连接异常
常见故障原因包括：
- 光猫电源未正常启动
- 网线接口氧化松动
- 路由器DHCP分配异常
线路信号衰减
广电同轴网络对信号强度要求严格，当检测到以下情况时可能导致拨号失败：
- 入户信号强度低于65dB
- 分支器接头氧化损耗>3dB
- 线缆弯折半径小于5cm
账户状态异常
用户自助排查时可验证：
- 宽带套餐是否到期
- MAC地址绑定状态
- 并发登录数量限制
系统级解决方案
建议执行以下标准化操作流程：
- 重启光猫并检查指示灯状态
- 使用工程模式检测信号质量
- 致电96123进行账户验证
- 预约技术人员上门检测
通过系统化排查设备、线路、账户三要素，90%以上拨号故障可自主解决。建议用户建立故障日志记录异常代码与发生时间，以便快速定位问题根源。
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