一、区域覆盖问题
广电宽带依赖有线电视网络进行数据传输，老旧小区或新建社区可能存在以下情况：
- 未完成光纤到户改造
- 分光器端口资源不足
- 未接入广电骨干网络节点
二、设备兼容性限制
用户自备设备与广电网络协议不匹配是常见故障原因：
- 光猫未通过广电入网认证
- 路由器DHCP功能冲突
- 网线规格低于CAT5e标准
三、安装流程缺陷
服务流程中的潜在问题包括：
- 预约系统未同步施工队排期
- 弱电井布线权限未提前审批
- 用户端信息登记错误
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路问题 | 42% |
| 设备问题 | 35% |
四、线路或信号故障
物理层故障通常表现为：
- 同轴电缆接头氧化
- 光功率低于-28dBm
- 楼道分线箱进水
建议用户通过官方渠道查询覆盖状态，提前确认设备兼容性，并保留安装工单编号以便追溯服务流程。
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