问题表现
用户通过APP或短信申请停机时，系统提示操作失败或状态未变更，常见于合约套餐用户或新开卡用户。
主要原因分析
无法停机的核心原因包括：
- 合约套餐未到期（如12/24个月合约）
- 账户存在欠费或预存款冻结
- 线上系统维护期间服务受限
- 副卡绑定关系未解除
| 场景 | 占比 |
|---|---|
| 合约限制 | 65% |
| 账户异常 | 23% |
自助解决步骤
- 登录联通营业厅APP检查套餐状态
- 通过「服务-办理-停机」提交申请
- 收到确认短信后回复验证码
- 等待系统处理完成提示
官方渠道处理
建议优先选择以下途径：
- 拨打10010转人工服务
- 携带身份证至线下营业厅
- 通过官方微博在线客服咨询
预防措施
办理套餐时注意合约期限条款，定期检查账户余额，副卡解绑后再进行主卡停机操作。
通过核查合约状态、清理账户异常并及时联系官方渠道，可有效解决大多数停机失败问题。建议用户保留操作截图作为凭证。
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