网络基础设施问题
广电宽带部分地区存在老旧设备更新滞后问题，例如：
- 光缆节点设备超负荷运行
- 区域机房供电系统不稳定
- 主干网络带宽分配不足
设备故障与兼容性
用户端设备问题占比约35%，主要表现为：
- 光猫长期运行导致过热死机
- 路由器固件版本不兼容协议
- 网线接口氧化造成接触不良
线路信号干扰
同轴电缆网络易受多种因素影响：
- 强电磁设备干扰（如微波炉）
- 线路接头处防水处理失效
- 建筑物内线路过度弯折
| 干扰源 | 安全距离 |
|---|---|
| 配电箱 | >2米 |
| 大功率电机 | >5米 |
服务端维护升级
运营商系统维护期间可能引发：
- IP地址池更新导致认证失败
- DNS服务器临时关闭
- 计费系统接口升级
用户端配置错误
常见配置问题包括：
- PPPoE账号密码输入错误
- IP地址获取模式设置不当
- 防火墙规则阻挡合法流量
通过系统排查设备状态、线路质量、服务公告和配置参数，多数断网问题可自主解决。建议用户留存维修热线96877，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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