问题原因分析
- 证件信息与运营商数据库不匹配
- 拍摄的身份证照片模糊或反光
- 网络信号不稳定导致上传中断
- 系统维护时段操作
解决方法步骤
按顺序尝试以下解决方案：
- 核对身份证号码与姓名是否输入正确
- 在光线充足的环境重新拍摄证件照片
- 切换至4G/5G网络进行操作
- 清除手机缓存后重试
人工客服协助
若自助操作无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010按语音提示转接
- 通过”中国联通”APP在线咨询
- 携带证件前往线下营业厅
注意事项
实名认证需注意：
| 证件类型 | 有效期 |
|---|---|
| 身份证 | 需在有效期内 |
| 护照 | 剩余有效期>6个月 |
结论
通过系统排查常见问题并正确提交资料，90%的实名认证问题可自行解决。特殊情况下建议保留错误代码截图，及时寻求专业人员协助。
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