网络配置异常
广电宽带客户端若未启用DHCP自动获取IP功能，可能导致设备无法自动分配有效地址。用户需检查路由器设置，确认网关地址与DNS服务器配置符合广电标准参数。
- IP地址设为固定值但未绑定MAC
- 子网掩码与广电网络不匹配
硬件兼容性问题
部分老旧光猫设备可能因固件版本过低，无法支持广电最新的PPPoE认证协议。建议优先排查以下硬件组件：
- 光猫型号是否在兼容列表内
- 网线接口是否存在物理损坏
- 路由器WAN口速率设置
账号认证失败
宽带账号密码错误或服务到期是常见故障源。广电系统采用动态鉴权机制，即使用户手动连接成功，若超过48小时未重新认证仍会断开连接。
服务端故障
广电机房设备维护或区域网络升级可能导致自动连接中断。用户可通过以下步骤验证服务状态：
- 访问广电官方状态查询页面
- 拨打96296客服热线
- 观察光猫LOS指示灯状态
建议用户从客户端配置、硬件兼容性、账号有效性、服务状态四个维度进行系统排查。若问题持续存在，应及时联系广电技术人员获取专业支持。
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