原因分析
广电宽带卡顿常见原因包括：
- 共享带宽模式下高峰期资源争抢
- 光纤线路老化或物理损坏
- 家庭路由设备性能不足
- DNS服务器响应延迟
应对方法
用户可采取以下解决步骤：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试基础网速
- 更换第三方DNS（如114.114.114.114）
- 升级网络设备（千兆路由器/网线）
网络检测
建议使用专业工具进行诊断：
- Speedtest.net
- 广电官方测速平台
- 360宽带测速器
联系客服
当自主排查无效时，应通过以下渠道报修：
- 拨打96123客服热线
- 通过微信公众号在线报障
- 营业厅现场登记维修
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