网络速度稳定性争议
广电宽带采用有线电视网络改造技术，部分用户反馈高峰期网速骤降，尤其在晚间视频播放时卡顿明显。但另一些用户认为其基础带宽达标，能满足日常使用需求。
- 优点：非高峰期下载速度稳定
- 缺点：共享带宽导致高峰拥堵
服务质量差异明显
用户投诉集中在安装延迟和故障响应时效。数据显示，一线城市客服响应平均为4小时，而三四线城市可能超过24小时，这种区域化服务落差直接影响了口碑。
| 区域 | 响应时效 |
|---|---|
| 一线城市 | 4小时 |
| 三四线城市 | 28小时 |
价格与套餐性价比
广电宽带以低价策略吸引用户，但部分套餐存在隐性条款：
- 合约期内禁止转网
- 免费赠送设备质量参差不齐
- 叠加收费项目不透明
区域覆盖与技术限制
光纤改造进度存在显著地域差异，老旧小区仍使用同轴电缆传输，理论带宽上限仅为100Mbps。而新建小区已部署FTTH技术，用户实际体验形成鲜明对比。
广电宽带的评价分化源于基础设施改造进度不均、服务质量标准化缺失以及市场竞争策略的矛盾定位。只有加强技术投入和服务体系建设，才能实现用户认知的统一提升。
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