价格优势与用户预期
广电宽带凭借低价套餐吸引大量用户，部分消费者对其性价比给予高度评价。但低价策略也导致用户对网络质量预期过高，实际体验落差成为负面评价的主要来源。
网络质量波动问题
用户反馈集中在以下方面：
- 高峰时段网速明显下降
- 部分网站访问延迟较高
- 与主流运营商互联互通存在瓶颈
技术专家指出，广电宽带在骨干网资源上的短板是主要原因。
区域服务差异显著
服务质量呈现明显地域特征：
- 一线城市基础设施建设较完善
- 三四线城市存在覆盖盲区
- 农村地区维护响应速度较慢
用户服务体验对比
投诉处理效率和装机时效成为争议焦点。部分用户反映客服响应速度落后于三大运营商，但也有用户认为其服务态度优于传统运营商。
市场竞争中的定位
作为第四大运营商，广电宽带在价格敏感型用户中具有竞争力，但网络质量尚无法满足重度使用需求，这种双重特性直接导致了评价分化。
广电宽带的评价分化本质上是价格敏感型用户与技术敏感型用户的价值判断差异，其基础网络建设进度与市场推广节奏的错位，放大了这种认知鸿沟。
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