网络稳定性争议
部分用户反映广电宽带在高峰时段容易出现卡顿，尤其在晚间视频播放时延迟显著。但亦有用户表示，其光纤到户区域网络波动率低于传统ADSL运营商。
- 城域网建设进度差异导致体验分化
- 不同小区设备升级周期不一致
- 内容分发网络(CDN)节点分布不均
价格策略两极评价
广电宽带通过绑定有线电视套餐提供优惠价格，吸引了大批价格敏感型用户。但独立宽带资费相比三大运营商缺乏明显优势，引发部分用户不满。
| 运营商 | 100M套餐 | 合约期 |
|---|---|---|
| 广电 | 588元/年 | 无约束 |
| 电信 | 699元/年 | 12个月 |
服务质量参差不齐
故障响应速度存在显著地域差异，省会城市普遍实现4小时上门服务，而县级区域常需24小时以上。投诉处理效率的落差直接影响用户口碑。
- 一线城市服务达标率92%
- 三四线城市服务达标率67%
- 农村地区服务投诉率增加35%
覆盖范围局限性
依托有线电视网络的发展路径，使广电宽带在新建高层住宅渗透率不足。约28%的用户因覆盖问题被迫选择其他运营商。
套餐内容适配问题
强制绑定电视频道的销售策略受到年轻群体抵触，而老年用户则更认可这种传统组合销售模式，形成明显的代际评价差异。
广电宽带评价分化本质源于其转型期特性，网络基建的阶段性成果与历史包袱并存。用户预期管理和服务标准化建设将成为改善口碑的关键。
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