网络故障排查
若广电宽带突然断网，首先应检查光猫指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否闪烁
- 网络连接灯是否异常
设备连接问题
路由器或网线故障可能导致断网：
- 尝试重启路由器
- 更换备用网线测试
- 检查设备IP配置
账户状态异常
欠费或服务到期会中断网络，可通过以下方式确认：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方APP | 登录查看余额 |
| 客服热线 | 拨打96123查询 |
区域维护通知
广电可能因线路升级实施区域性断网，建议：
- 关注短信通知
- 查看官网公告
- 联系片区维护员
遇到断网问题时，建议按照”设备自查→状态查询→官方确认”的流程处理。若自行排查无果，应及时联系广电客服获取专业支持。
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