确认服务合同
办理宽带时应当场获取以下文件：
- 加盖公章的安装服务单
- 纸质版或电子版协议
- 费用支付凭证截图
联系客服申诉
通过以下渠道进行首次沟通：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通手机营业厅APP
- 前往线下营业厅登记
收集证据材料
需要准备的维权证据包括：
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 通话录音 | 客服沟通记录 |
| 支付凭证 | 银行/第三方支付记录 |
| 服务单据 | 安装工单编号 |
投诉渠道选择
若协商未果可向以下部门反映：
- 12315消费者投诉平台
- 国家邮政局申诉网站
- 当地工商管理部门
法律维权途径
最终可采取的司法救济方式：
- 向法院提起民事诉讼
- 申请消费者权益保护仲裁
- 联合其他用户集体诉讼
消费者应当树立完整的证据保存意识，在服务过程中主动索要发票等消费凭证。当遇到经营者拒开发票时，可通过多渠道组合维权，必要时运用法律武器维护自身合法权益。
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