限速原因解析
- 套餐内高速流量用尽后触发公平使用原则
- 网络高峰期基站负载过高
- 异常流量触发安全保护机制
| 套餐类型 | 高速流量 | 限速阈值 |
|---|---|---|
| 基础版 | 20GB | 1Mbps |
| 尊享版 | 50GB | 3Mbps |
如何查询限速状态
- 发送短信”CXXL”至10001
- 登录电信营业厅APP查看流量详情
- 拨打客服热线400-810-0000查询
申诉流程详解
若对限速存在异议，可通过以下渠道申诉：
- 线上渠道：电信官网服务大厅提交工单
- 线下渠道：金水区指定营业厅办理申诉
- 电话渠道：通过10000号转人工服务
注意事项
申诉时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 近三个月流量使用详单
- 限速时段网络测速截图
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