事件概述
2023年10月25日9:00至14:30期间，我司流量卡系统出现全国性服务中断，导致用户无法正常使用数据服务。受影响范围包括：
- 套餐订购功能异常
- 流量查询延迟超时
- 自动续费服务中断
中断原因分析
经技术团队紧急排查，确定故障由以下因素共同导致：
- 核心数据库集群发生主从同步异常
- 负载均衡器配置更新触发兼容性问题
- 突发的DDoS攻击加剧系统崩溃
修复进展
截至10月25日15:00，系统恢复情况如下：
| 模块 | 状态 |
|---|---|
| 用户认证 | 已恢复 |
| 计费系统 | 部分恢复 |
| API网关 | 完全恢复 |
后续保障措施
为防止类似事件再次发生，我们已启动：
- 全链路压力测试计划
- 异地灾备系统部署
- 安全防护体系升级
用户补偿方案
我们将通过以下方式补偿用户损失：
- 受影响用户获赠3日等效流量
- 自动延长套餐有效期7天
- 开通专属客服通道处理异常订单
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