问题背景与影响范围
自10月15日起，广电宽带用户陆续反馈网络连接异常，主要表现为网页加载失败、视频卡顿及频繁断线。据不完全统计，全国超过20个城市的数百万用户受到影响，多地客服热线接入量激增300%。
故障原因初步分析
广电技术团队经过排查，发现以下可能原因：
- 骨干网络光缆遭第三方施工破坏
- 核心路由设备软件版本不兼容
- 区域性DNS服务器过载
| 时间段 | 影响省份 |
|---|---|
| 10月15日9:00-12:00 | 华东地区 |
| 10月16日14:00-18:00 | 华北、华南 |
用户应对措施建议
建议受影响用户采取以下步骤：
- 重启光猫和路由器
- 临时切换移动数据网络
- 通过官方APP提交故障工单
后续补偿与改进计划
广电官方宣布将实施三项补偿措施：为受影响的家庭用户延长7天服务期；对企业用户提供费用减免方案；同时计划在未来三个月内完成全网设备升级。
本次广电宽带服务中断暴露了基础设施冗余设计的不足，建议运营商加强网络容灾能力建设，同时建立更透明的故障通报机制，以提升用户信任度。
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