网络配置异常
广电宽带用户可能因系统网络配置错误导致无法获取IP地址。常见表现包括：
- 本地连接显示”未识别网络”
- 网络适配器驱动版本不兼容
- IP地址获取模式设置为手动分配
DHCP服务故障
广电网络通过DHCP服务器动态分配IP地址，当出现以下情况时会导致获取失败：
- 区域DHCP服务器过载
- IP地址池资源耗尽
- 服务器响应超时（代码：DHCP-502）
物理连接问题
硬件连接异常是常见基础故障，需检查：
- 同轴电缆/光纤接口松动
- 调制解调器（Cable Modem）状态灯异常
- 网线老化导致的信号衰减
账号认证失败
广电宽带采用PPPoE+DHCP双重认证机制，以下情况会阻断IP分配：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E-2001 | 账号欠费停机 |
| E-3102 | MAC地址绑定错误 |
路由器设置错误
用户自购路由器配置不当会导致：
- DHCP中继功能未启用
- WAN口连接类型选择错误
- 设备MAC地址克隆异常
广电宽带无法获取IP地址的故障需通过分层排查法处理：从物理层连接检测开始，逐步验证网络配置、账号状态和终端设备设置。建议用户优先检查设备指示灯状态，重启网络设备后如仍异常，应及时联系客服获取专业支持。
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