一、故障自查步骤
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔网线与设备接口
- 重启设备并等待5分钟
二、官方客服通道
通过以下方式可快速联系安顺电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信贵州客服”
- 电信营业厅APP在线客服
三、线上预约流程
通过电信官方渠道提交工单：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”宽带报障”服务专区
- 填写设备SN码和故障现象
四、维修进度查询
提交工单后可选择以下方式跟进：
- 致电10000按3号键查询
- 通过报障时接收的短信链接查询
- 联系专属客户经理咨询
五、注意事项说明
为确保维修效率，请注意：
- 保留宽带开户身份证件
- 提前记录设备错误代码
- 保持预留电话畅通
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