如何查询维修电话？
- 拨打全国统一客服热线：10000（转人工服务）
- 登录中国电信网上营业厅查询本地维修站电话
- 查看宽带安装时提供的服务手册
故障处理流程
故障处理时效分为三个级别：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 大规模断网 | 4小时内响应 |
| 个人线路故障 | 24小时内修复 |
| 设备问题 | 48小时内更换 |
常见故障类型
- 光纤线路中断
- 路由器配置异常
- 账号欠费停机
- 终端设备故障
联系客服渠道
推荐多渠道报修方式：
- 微信公众号：中国电信微厅
- 短信报修：编辑短信发送至10001
- 营业厅现场登记
注意事项
报修时请准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
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