一、故障自检与初步排查
遇到宽带故障时，请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、联系定安电信客服渠道
若故障未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10000转人工服务
- 微信公众号关注”中国电信”→在线客服→故障报修
- 登录电信营业厅APP→服务→宽带报障
三、现场报修流程说明
提交报修申请后：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员2小时内电话联系确认
- 城区用户4小时内上门服务（乡镇8小时内）
- 故障修复后需用户签字确认
四、报修进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 拨打10000按3号键查询工单状态
- 微信公众号”我的订单”查看实时进度
- 短信接收维修人员联系信息
五、注意事项与温馨提示
为提升服务效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号/身份证信息
- 保持联系电话畅通
- 工作日18:00后申报的故障次日处理
- 如遇台风等不可抗力可能延迟服务
结论：定安电信用户遇到宽带故障时，可通过系统化流程实现快速报修。建议优先进行设备自检，灵活使用多渠道申报方式，并配合提供准确信息以提升维修效率。
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