网络基础设施不足
广电作为后来者，其宽带业务主要依赖有线电视同轴电缆改造，与电信运营商的光纤网络相比存在明显劣势。部分老旧小区仍使用共享带宽架构，导致用户实际体验速率远低于宣传值。
- 覆盖范围受限的城乡结合部
- 线路老化导致的信号衰减
- 共享带宽设计先天缺陷
高峰期网络拥堵
晚间黄金时段用户集中上网时，广电骨干网络出口带宽不足的问题尤为突出。根据用户实测数据：
| 时段 | 广电宽带 | 电信宽带 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 128 | 38 |
| 其他时段 | 65 | 32 |
售后服务响应慢
用户投诉处理流程存在多重短板：
- 故障申报需转接多个部门
- 维修人员专业技能不足
- 平均响应时间超过48小时
套餐宣传与实际不符
“千兆宽带”等宣传标语引发争议，实测中多数用户无法达到标称速率。消费者权益保护组织检测数据显示：
- 签约速率达标率仅63%
- 无线网络衰减率最高达70%
- IP地址频繁跳变影响体验
广电宽带需在基础网络改造、服务质量管控、宣传规范等方面进行系统性升级。建议优先推进光纤到户改造，建立独立的网络运维体系，同时加强用户协议透明度，才能从根本上改善市场口碑。
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