网络速度不稳定
广电宽带用户普遍反映网络速度波动大，尤其在高峰时段容易出现卡顿。部分用户实测带宽仅为宣传值的30%-50%，导致视频缓冲、游戏延迟等问题频发。以下为典型问题场景：
- 晚8点至10点网络响应时间翻倍
- 多设备同时连接时频繁掉线
- 下载速度与承诺速率严重不符
服务响应效率低
维修服务响应时间长是用户投诉重点。据抽样调查显示，78%的报修请求需等待超过24小时才能得到处理，且存在以下服务短板：
- 客服热线等待时间超过15分钟
- 故障定位能力不足导致重复维修
- 维修人员专业培训欠缺
套餐资费不透明
资费体系复杂引发用户质疑，隐性收费项目成为争议焦点。典型问题包括：
- 安装费未在初期明确告知
- 合约期内单方面调整资费标准
- 增值服务默认勾选强制消费
基础设施覆盖不足
老旧小区和乡镇地区网络建设滞后，导致信号质量参差不齐。部分地区仍在使用同轴电缆传输，与主流光纤接入存在代际差距，影响用户体验。
用户投诉处理滞后
投诉反馈机制不完善，处理结果满意度不足40%。用户维权过程中常遭遇：
- 投诉工单流转效率低
- 问题解决缺乏有效跟踪
- 赔偿标准模糊不清
广电宽带的服务质量短板主要集中在技术基础、服务体系和运营机制三个维度。要扭转用户口碑，需加快网络升级改造、优化服务流程并建立透明的沟通机制，同时加强第三方服务质量监管。
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