一、报修前的准备工作
在提交报修请求前，请确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否欠费或到期
- 记录设备指示灯状态（正常/闪烁/熄灭）
二、在线报修流程详解
通过中国联通APP完成在线报修：
- 登录【中国联通APP】-【服务】-【宽带报障】
- 选择关联的宽带账号
- 填写故障现象描述并上传设备状态照片
- 提交后获取报修工单编号
三、电话报修操作步骤
拨打10010客服热线快速报修：
- 按语音提示选择「宽带业务」-「故障申报」
- 向客服人员提供：宽带账号、联系电话、详细地址
- 记录客服告知的预计处理时间
四、报修后的注意事项
提交报修后建议：
- 保持联系电话畅通
- 提前整理入户线路布局
- 记录维修人员到达时间和服务工号
五、常见问题自查方法
| 故障现象 | 自查方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫+路由器 |
| 网速不稳定 | 检查网线接口是否松动 |
通过预先排查基础问题、选择合适的报修渠道，并配合工作人员提供准确信息，可显著提升宽带故障处理效率。建议用户优先使用在线报修功能，实时跟踪处理进度。
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