官方客服热线
拨打定州电信7×24小时服务热线0312-2334567，接通后根据语音提示：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键进入故障报修
- 向客服提供户主姓名和安装地址
在线渠道报修
通过以下数字渠道可提交维修申请：
- 中国电信手机APP「服务」板块
- 微信公众号「定州电信」在线客服
- 官方网站客户留言系统
营业厅服务点
全市设有3个直营服务网点，工作时间为每日8:30-17:30：
| 网点名称 | 地址 |
|---|---|
| 中山路营业厅 | 定州市中山中路98号 |
| 北城营业厅 | 清风北街256号 |
维修流程说明
标准维修流程包含四个阶段：
- 故障登记与工单生成
- 工程师现场排查（24小时内响应）
- 设备调试与修复
- 用户满意度回访
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