问题概述
当广电宽带主机无法连接时，可能涉及网络配置、硬件故障或服务端问题。常见故障表现为持续断线、DNS解析失败或完全无法获取IP地址。
基础检查步骤
首先执行以下基础排查：
- 检查网线/光纤物理连接是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带账户是否欠费
- 测试其他设备能否正常联网
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查关键参数：
- WAN口状态是否显示已连接
- MAC地址克隆功能是否启用
- PPPoE账号密码是否正确
防火墙配置检查
系统防火墙可能拦截网络连接：
- 开放TCP 80/443端口
- 关闭非必要IP过滤规则
- 临时禁用防火墙测试连通性
联系广电客服
若本地设置无误，建议通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测设备
故障排除工具
推荐使用以下工具进行诊断：
- Windows网络疑难解答
- PingPlotter网络追踪工具
- Wireshark数据包分析
通过系统性排查物理连接、设备设置和服务状态，大多数连接问题可自行解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐步验证，必要时及时联系专业技术人员协助处理。
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