故障现象确认
首先确认宽带完全无法连接，检查以下基础情况：
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 检查光猫/路由器电源是否正常开启
- 观察设备指示灯是否显示异常状态
设备状态检查
按顺序排查网络设备：
- 重启光猫并等待3分钟
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 使用备用网线测试路由器连接
线路连接测试
若设备正常但仍无法联网，需进行线路检测：
- 使用其他设备验证网络连通性
- 直接连接光猫测试拨号上网
- 检测室内分线器连接状态
联系运营商报修
通过以下渠道联系广电客服：
- 24小时服务热线：96196
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场登记故障
预计修复时间
常规故障处理时效：
- 设备问题：4小时内响应
- 线路故障：8小时内修复
- 主干网络中断：12-24小时恢复
通过系统化排查可快速定位故障原因，建议优先完成设备重启和基础检查。如遇区域性网络中断，可通过广电官方渠道获取实时维修进度通知。
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