一、故障确认
首先确认是否主干线路故障：检查光猫指示灯状态，若LOS红灯常亮则表明光信号中断。同时通过广电网络APP查看服务公告，确认是否区域网络维护。
二、基础排查
执行以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认路由器电源正常连接
- 测试其他设备是否也无法联网
三、设备重启
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、线路检测
使用简易工具进行线路检测：
- 观察光纤是否存在明显弯折
- 使用红光笔检测光纤通断
- 检查分光器接口是否氧化
五、联系客服
当自主排查无效时，立即通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线96123
- 使用广电营业厅APP在线报障
- 联系社区网络维护专员
通过系统化排查流程，80%的主线故障可在15分钟内定位并恢复。建议用户定期检查网络设备状态，遇紧急故障时优先联系专业维护人员处理。
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