网络基础设施升级
通过光纤到户改造工程实现千兆入户，部署边缘计算节点降低网络时延。重点区域采用5G信号增强技术，构建”有线+无线”双通道网络架构。
| 项目 | 覆盖范围 |
|---|---|
| FTTH改造 | 80万家庭 |
| 5G基站 | 500个重点区域 |
服务流程优化
建立线上全流程服务体系，用户可通过官方APP实现：
- 宽带业务自助开通
- 实时网速监测
- 故障在线申报
智能运维系统
部署AI驱动的智能运维平台，具备以下功能：
- 网络状态实时监控
- 故障自动定位
- 流量预测调度
用户反馈机制
建立双通道反馈系统，每季度开展用户满意度调查，设置24小时响应专班处理投诉建议。
个性化服务套餐
推出差异化产品组合，包含：
- 电竞专属加速包
- 家庭安防增值服务
- 4K影视内容套餐
员工培训体系
建立三级培训机制，涵盖技术认证、服务礼仪、应急处理等课程模块，要求一线人员每季度完成20学时培训。
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