标准化流程优化
通过制定SOP操作手册规范装机、维修等12项核心环节，实施全流程数字化跟踪。关键节点包括：
- 工单自动派发系统
- 1小时响应承诺
- 服务过程视频记录
专业团队建设
建立阶梯式人才培养体系，定期开展专项技能认证：
- 月度技术比武考核
- FTTR全光组网认证
- 客户服务沟通培训
智能调度系统
基于GIS地理信息系统构建智能派单模型，实现：
- 实时资源可视化
- 最优路径规划
- 异常工单预警
| 项目 | 传统模式 | 智能调度 |
|---|---|---|
| 城区工单 | 4.5 | 2.1 |
| 乡镇工单 | 6.8 | 3.9 |
用户反馈机制
建立全渠道评价系统，通过多维触点收集用户体验：
- 服务后即时短信评分
- 微信公众号评价通道
- 月度满意度回访
通过流程标准化、人才专业化、调度智能化和反馈闭环化的四维协同机制，安顺联通实现了装机及时率达98.7%，故障修复平均时长缩短至3.2小时，持续提升用户宽带服务体验。
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