故障申报流程
用户可通过以下步骤申报宽带故障：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 通过电信营业厅APP提交工单
- 前往线下营业厅登记
处理时间因素
影响处理速度的关键因素包括：
- 故障复杂程度
- 天气等环境条件
- 技术人员调度情况
故障类型区分
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光猫故障 | 4-6小时 |
| 线路中断 | 8-24小时 |
| 机房故障 | 2-4小时 |
进度查询方式
用户可通过短信通知、APP工单状态或人工客服实时查询维修进度，处理完成后将收到服务满意度回访。
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