一、退费政策概述
广电宽带用户缴纳一年费用后，原则上协议期内不可单方面终止服务。但根据《电信服务规范》相关规定，在特定条件下用户可申请部分费用退还，需满足服务方约定的技术或政策要求。
二、可申请退费的情形
- 宽带覆盖区域发生服务中断超过72小时
- 用户因工作调动提供有效证明文件
- 套餐资费存在重大调整且用户不接受变更
- 经检测宽带速率持续不达标
三、不可退费的情况
- 用户自行拆改终端设备导致故障
- 协议明确约定的优惠套餐有效期
- 因用户欠费产生的服务中止
四、退费办理流程
符合条件的用户需携带身份证原件、缴费凭证至营业厅提交书面申请，经技术部门核验后，将在15个工作日内完成费用结算，违约金按剩余合约期的20%收取。
五、注意事项
建议办理业务前仔细阅读《用户协议》退费条款，保留好业务受理单。争议处理可向当地通信管理局申诉，最终解释权归属广电网络运营商。
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