问题背景
近期多位用户反馈，广电宽带完成线路交底后，安装人员迟迟未上门服务。这种现象在新建小区和旧城改造区域尤为突出，引发公众对服务效率的质疑。
原因分析
通过行业调研发现主要制约因素包括：
- 高峰期安装需求暴增，技术人员配比不足
- 跨部门协作流程存在信息断层
- 特殊区域（如老小区）布线复杂度高
- 设备供应链响应周期延长
用户应对措施
建议用户采取以下步骤：
- 通过官方APP实时查询工单状态
- 主动致电区域运维负责人确认时间
- 保留业务受理单作为维权凭证
典型案例
| 区域 | 平均等待天数 |
|---|---|
| 城东新区 | 12天 |
| 老城区 | 18天 |
未来改进方向
广电网络已启动”百日攻坚”计划，重点推进：
- 建立智能工单调度系统
- 扩充认证安装团队规模
- 优化跨部门信息共享机制
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