一、广电宽带退款政策说明
根据《广电网络服务协议》，用户完成缴费后若因运营商原因导致7个工作日内未完成安装，可申请全额退款。若因用户方原因要求终止服务，需扣除已产生的工单调度费用。
二、标准退款流程
- 拨打客服热线95555提交退款申请
- 提供缴费凭证及身份证明
- 等待3个工作日的服务状态核查
- 签署电子退款确认书
- 15个工作日内原路退回费用
三、申请所需材料
- 缴费收据或电子支付凭证
- 申请人身份证复印件
- 宽带业务受理单
- 情况说明书面文件
四、注意事项
退款申请需在缴费后30个自然日内提出，逾期将视为自动放弃权益。已领取光猫等设备的用户需先归还物料，设备折损费将从退款金额中扣除。
| 服务阶段 | 扣除比例 |
|---|---|
| 未派单 | 全额退款 |
| 已派单未施工 | 扣除10% |
| 施工中终止 | 扣除30% |
五、常见问题解答
Q：线上缴费如何获取凭证？
通过广电APP”我的订单”可下载电子发票，微信/支付宝支付可查看交易账单。
Q：退款到账延迟怎么办？
建议先核对银行流水，超过15个工作日可致电财务专线400-1234567查询。
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