维护前通知公告
通过短信、APP推送和社区公告三重渠道，提前48小时告知用户维护时段及备用服务通道。建立临时服务专线，确保用户咨询及时响应。
应急预案启动
维护期间启用以下保障措施：
- 部署移动基站车覆盖重点区域
- 启用备用光纤路由通道
- 调配应急发电设备保障机房供电
设备双重检查
执行核心设备冗余检测流程：
- OLT设备主备板卡切换测试
- BRAS设备负载均衡验证
- DNS服务器集群健康状态检查
用户分流方案
针对不同用户群体制定接入策略：
| 用户类型 | 保障等级 |
|---|---|
| 企业专线 | 最高级 |
| 医疗机构 | 优先保障 |
| 居民用户 | 动态调配 |
实时状态监控
运维中心通过智能网管系统实时监测以下指标：
- 主干链路流量波动
- 设备CPU/内存使用率
- 异常告警自动分析
通过多维度保障策略的实施，定陶电信在年度宽带维护期间成功将用户感知断网时间压缩至15分钟以内，关键业务实现零中断。后续将持续优化应急预案，提升服务质量。
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