故障现象确认
当广电宽带设备亮起橙色指示灯时，通常表示网络连接异常。请先确认设备前面板指示灯状态，橙灯常亮或闪烁均属于非正常状态。
物理连接检查
按照以下顺序排查物理连接：
- 检查光纤/网线是否完全插入接口
- 确认设备电源适配器接触良好
- 测试更换备用网线
设备重启操作
规范的重启流程：
- 断开设备电源等待3分钟
- 重新接通电源启动设备
- 观察指示灯变化周期（约需5分钟）
账号状态核查
登录广电宽带服务平台：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 设备未响应 |
联系技术支持
若经上述操作仍未恢复，请准备以下信息联系客服：
- 设备序列号
- 故障持续时间
- 已尝试的解决方法
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