故障现象确认
当广电宽带设备亮起黄色指示灯时，通常表示网络连接存在异常。请先确认：
- 黄灯是否持续闪烁或常亮
- 多设备是否都无法联网
- 故障持续时间是否超过5分钟
检查物理连接
物理连接异常是常见故障原因，建议按顺序检查：
- 确认光纤线是否完全插入光猫
- 检查网线两端是否松动
- 观察光纤线是否有明显折痕
- 尝试更换备用网线测试
重启设备操作
正确重启设备可解决多数临时故障：
- 断开光猫电源适配器
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯变化过程
- 待绿灯常亮后测试网络
验证账号状态
通过广电官方渠道验证服务状态：
- 登录网上营业厅查询余额
- 使用官方APP检测账号状态
- 关注服务到期提醒短信
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 准备10位宽带账号
- 拍摄光猫指示灯状态
- 拨打96123客服热线
- 描述已尝试的解决方案
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