拨打前的准备
- 宽带账号/身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 故障现象描述（如遇技术问题）
基本接通步骤
- 拨打全国统一热线96999
- 根据语音提示选择”人工服务”
- 输入宽带账号末四位验证
- 等待系统分配客服专员
等待时长分析
| 时间段 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 9:00-12:00 | 3.2 | 5.1 |
| 14:00-18:00 | 4.5 | 6.3 |
高峰期时段说明
根据2023年服务数据显示，以下时段接通等待可能超过8分钟：
- 每月1-5日缴费高峰期
- 法定节假日前一天
- 恶劣天气次日
服务优化建议
建议用户错开每日11:00-12:00的话务高峰，使用官方APP在线报障可减少90%等待时间。客服系统已升级智能排队功能，请勿重复拨打以免延长等待。
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