故障可能原因
广电宽带无法连接可能由以下问题导致：
- 区域光纤线路维护或损坏
- 机房设备突发故障
- 用户端设备配置错误
- 欠费导致服务暂停
恢复时间预估
不同场景的恢复时间参考：
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 局部线路维护 | 2-4小时 |
| 设备硬件故障 | 6-12小时 |
| 自然灾害影响 | 24小时以上 |
用户操作建议
遇到断网时可依次尝试：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 登录官网查询服务状态
- 拨打客服热线96123
常见问题解答
高频咨询问题：
- Q: 断网期间费用如何计算？
A: 按协议约定提供费用抵扣 - Q: 能否自助报修？
A: 通过官方APP提交故障单
多数网络中断可在24小时内修复，建议用户优先通过官方渠道获取实时状态，复杂故障可要求技术人员上门检测。
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