一、确认网速问题
使用第三方测速工具（如Speedtest）在不同时间段进行至少3次测试，记录以下数据：
| 时间 | 下载速度 | 合同标准 |
|---|---|---|
| 20:00 | 35Mbps | 100Mbps |
二、选择投诉渠道
- 联通客服热线：10010转人工服务
- 中国联通官方网站在线投诉
- 工信部申诉平台（需企业处理15日后）
- 定州本地营业厅现场投诉
三、准备投诉材料
- 宽带合同编号及办理凭证
- 连续3日测速结果截图
- 网络异常时间记录表
- 已与客服沟通的录音证据
四、跟进处理流程
投诉后要求获得工单编号，48小时内应有技术人员上门检测。若未解决：
- 第3日致电催促处理进度
- 第7日提交书面投诉升级
- 第15日向工信部提交申诉
五、其他实用建议
- 工作日白天投诉响应更快
- 保留光猫设备原始状态
- 要求出具网络检测报告
- 协商违约金赔偿方案
通过系统化收集证据、选择正确投诉渠道并坚持跟进处理，可有效解决定州联通宽带网速不达标问题。建议优先通过企业渠道协商，必要时使用行政监管手段维护权益。
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