问题现象描述
当广电宽带设备仅保持两盏指示灯常亮时，通常表现为电源灯（POWER）和光信号灯（PON）持续点亮。这种状态可能表示光猫设备存在网络连接异常或光信号传输问题。
初步检查步骤
首先进行基础环境检查：
- 确认设备电源适配器是否插紧
- 检查光纤接口是否有明显折损
- 观察光猫其他指示灯是否完全熄灭
检查物理连接
按顺序排查线路连接状态：
- 断开光纤接头并清洁端面
- 重新插拔设备后侧所有线缆
- 检查分光器接口是否松动
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源并等待3分钟
- 重启后观察指示灯变化
- 记录设备重启前后状态差异
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号及SN码
- 故障发生具体时间
- 已尝试的排查步骤记录
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