问题背景与影响范围
近日，宜兴部分地区电信宽带用户反映无法正常连接网络，故障集中在城东片区及周边乡镇。根据初步统计，受影响用户超过3000户。以下是受影响区域分布表：
故障排查与官方回应
宜兴电信运维团队已确认故障原因为主干光缆意外中断，目前正通过以下流程紧急处理：
- 定位断点区域（已完成）
- 调配备用光缆资源
- 进行熔接修复作业
官方客服表示，用户可通过10000号或微信公众号获取实时进展。
用户临时解决方案
在修复期间，建议用户尝试以下应急方案：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点临时上网
- 前往电信营业厅借用移动WiFi设备
预计恢复时间与后续措施
电信公司公告显示，预计网络将在10月17日中午12点前全面恢复。为补偿用户损失，将统一提供以下服务：
- 故障期间费用按双倍时长返还
- 免费升级现有带宽套餐
结论：本次宜兴电信宽带故障系突发性硬件损坏导致，建议用户关注官方渠道通知，预计17日中午可恢复正常服务。
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