问题现状
近期宜兴地区联通宽带用户频繁投诉网络不稳定、断线率高、维修响应慢等问题。据用户反馈，高峰时段下载速度骤降50%，影响正常使用体验。
原因分析
经技术团队排查，发现主要问题集中在：
- 老旧设备未及时更换
- 主干网络带宽分配不合理
- 维护人员配置不足
- 故障预警系统存在漏洞
技术整改方案
分阶段实施以下改进措施：
- 2023年底前完成核心机房设备升级
- 部署智能流量调度系统
- 建立实时网络监控平台
- 增加应急维护小组数量
用户反馈机制
建立多渠道服务响应体系：
- 微信公众号实时报修
- 400专线24小时值班
- 社区服务点现场受理
服务承诺
联通公司承诺自2024年1月起：故障响应时间缩短至2小时内，网络稳定性达到99.9%行业标准，并每月公示服务质量报告。
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