问题概述
近期宜宾地区部分电信宽带用户反映出现网络中断现象，主要表现为宽带连接异常、网速骤降或完全无法访问互联网。据不完全统计，故障集中在翠屏区、南溪区等人口密集区域。
常见原因
根据技术部门初步排查，可能涉及以下问题：
- 光缆施工意外损坏
- 机房设备过热故障
- 暴雨天气导致线路短路
- 用户端路由器配置错误
排查步骤
- 检查光猫信号灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 测试直连光猫网速
- 联系10000号查询区域故障
用户案例
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 68% |
| 工作日白天 | 22% |
解决方案建议
建议用户优先通过官方APP进行自助排障，同时电信公司已成立应急小组，承诺在48小时内修复主干线路问题，并提供受影响用户流量补偿方案。
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